心理安全職場環境的原則 | 2025 台灣敏捷行動綱領

心理安全感是組織與團隊成功的關鍵要素。它代表著一種讓每位成員都感到被尊重、被聆聽，並能自由表達真實想法的環境。這不僅是一種個人的「感受」，更是一種需要整個企業共同實踐的「文化與原則」。 

行動綱領與原則強調了透明溝通、同理心展現及開放接納的態度，這些都是建立心理安全感的基礎。當這些原則被實踐，組織能充分發揮敏捷文化的潛力，促進有效合作、勇於試錯，並從錯誤中學習，不斷成長。因此，心理安全感是個人和團隊持續改進的動力，也是打造強大敏捷文化的核心。敏捷文化的核心理念是快速迭代與持續改進，這需要心理安全感的支持。唯有在安全環境中，團隊成員才能無懼嘗試、勇於接受反饋，共同推動變革，實現真正的敏捷轉型與文化落地。

五大核心原則

1. 覺知力與韌性 — 我們能了解自己及當下所處環境，並持續覺察自己與外在人事物的互動姿態
2. 透明且支持性的企業制度 — 建立明確可行的企業制度，來開發公開透明且真實溝通的支持性文化
3. 同理心、傾聽與尊重 — 透過同理心、傾聽與尊重，相互理解並打造出共感環境
4. 開放接納與安心對話環境 — 經由相互理解，以開放接納的態度，共創安心信任的對話環境
5. 真誠互動與容錯 — 推動真誠互動的關係，展現脆弱的涵融力

五大核心原則的具體實作方式

覺知力與韌性

1. 每天花5分鐘反思自己的行為和決策對團隊的影響
2. 定期進行團隊回顧，檢視環境中的障礙和改進機會
3. 引入情緒管理工具（如情緒日記）幫助成員覺察情緒並調整狀態
4. 開辦自我覺察工作坊，訓練成員辨識自身壓力來源及應對模式

透明且支持性的企業制度

1. 制定清晰的內部溝通流程，確保所有訊息透明傳遞
2. 建立匿名反饋機制，讓員工能夠無壓力地提出建議或問題
3. 設立開放溝通式的會議，領導者主動分享決策過程並鼓勵員工提問
4. 制定解決方案導向文化（Solution-Focused Culture），聚焦團隊中的問題解決而非針對個人的責任歸咎，減少恐懼感

---

同理心、傾聽與尊重

1. 為管理層提供同理心與積極傾聽的相關培訓
2. 在每次會議中加入「感受分享」環節，讓成員表達當前的狀態與需求
3. 推行「三分鐘不打斷」規則，讓發言者能夠充分完整的表達想法
4. 鼓勵團隊彼此使用尊重性的語言（如「我可以感受到你對這件事的重視，你能說說看你有什麼想法嗎？」）

---

開放接納與安心對話環境

1. 定期舉行「心聲分享會」，讓成員討論彼此的困擾與期待
2. 為新成員提供心理安全感教育，幫助其快速融入團隊文化
3. 在對話後主動詢問每位團隊成員的意見並根據回饋調整

---

真誠互動與容錯

1. 領導者以身作則，主動分享自身的挑戰與學習經驗
2. 設立「信任夥伴」制度，成員之間結隊支持彼此的個人與職場挑戰
3. 引入故事分享環節，讓每個人分享失敗經歷與成長學習
4. 多運用富有涵融力的對話，來鼓勵從錯誤中學習，並展現對成員的包容與支持，如：「錯誤是過程的一部分，感謝你勇敢地嘗試，讓我們有更多改進的機會。」

---

這些實作方式期待能幫助組織從抽象的原則落地到具體行動，逐步營造一個心理安全的工作環境，讓每位成員都能發揮所長，共創高效團隊與永續發展。

招集人

郭艿靈

共同倡議人

郭艿靈	張昀煒	葉千綸	陳兆昱	吳青芳
王璽臻	周亭君	李宗恩	楊謹維	陳威廷
許金田	黃士恩	彭昱融	邱鈴珺	蔡宜珊
林玲如	葉承宇	劉思妤	徐思縯	顏愷賢
廖展毅	岳漢融	林以芸	伍智楠	李怡錚