Skinner 斯金納的鴿子～談組織的獎勵方法

Skinner 是一個心理學家，最著名的研究就是關於鴿子的實驗，也被稱為「斯金納的鴿子」。基本上就是一個裝置像是如下：

裡面會有一個紅色的按鈕，有的按鈕按了會固定掉下固定數量的玉米；有的按鈕會隨機掉玉米，可能會是 5 次、10 次或是 15 次，才會掉玉米，數量也是隨機的，可能一次掉一點，也能一次掉很多。Skinner 發現鴿子喜歡隨機的那一個，會不厭其煩地按那個按鈕，就像是按角子老虎機一樣。

「斯金納的鴿子」被譽為 20 世紀最偉大的心理實驗，臉書的按讚功能就類似這個機制。當你貼文的時候，每個貼文的按讚數都是不同的，有的很多，有的很少，也因為這個不可預期性，所以人們不厭其煩地貼文並在乎「按讚數」。

獎勵的方法大致可以分成五種：

1. 持續地固定獎勵
2. 固定時距的獎勵
3. 變動時距的獎勵
4. 固定比率的獎勵
5. 變動比率的獎勵

而組織中，最有效的獎勵還是以第 4、5 種最有用、最有效果，就跟賭博一樣，讓人上癮。而如何設計獎勵機制，原則上就設計得像賭博一樣，讓人「欲罷不能」，就對了。