公司要快，也不能亂：科層與敏捷該怎麼放在一起？
公司要快，也不能亂：科層與敏捷該怎麼放在一起？
作者：ACT
刊登時間：September 29, 2026
制度太多，公司跑不動；流程太少，事情又容易失控。
很多主管和團隊都卡在這裡。一方面，希望員工能主動判斷、快速回應；另一方面，又擔心授權之後標準不一、風險失控。公司只好訂更多 SOP、加更多簽核，結果決策未必更好，速度倒是愈來愈慢。
問題出在科層太多，還是科層與敏捷用錯了地方？
在台灣敏捷協會的「行動影響力論壇」直播中，主持人Jugg與Donita邀請納帝思控股集團創辦人陳致瑋，從組織規模、決策權責、標準化一路談到未來的工作角色，討論一個每天都可能遇到的管理問題：公司如何加快反應，又不至於失控？
以下是這場對談的重點整理。
公司一大，科層就很難避免
一談到科層，很多人腦中浮現的是繁瑣簽核、僵化規定，以及「事情永遠卡在某位主管桌上」。但陳致瑋提醒，科層本來是一種中性的組織安排。當人數增加、分工變細，組織就需要共同規則，也需要把決策分配到不同層級。
三、五個人的團隊，可以靠頻繁溝通協調；三、五百人的公司，卻不可能每件事都讓所有人一起討論。出勤、採購、生產、安全與法規遵循，都需要相對穩定的標準。沒有這些機制，組織不會更自由，只會更混亂。
科層的功能，是整理資訊、分配權責，讓不同層級處理不同大小的問題。總經理不該決定一份便當或一趟計程車能不能報帳；所有小事都送到最高層，公司當然會塞車。
與其爭論要不要科層，不如檢查它有沒有正常運作：
很多人口中的「官僚」，問題不在層級本身，而是有人坐在位置上卻不決策、不負責，甚至拿流程來擋事情。
敏捷的價值，在於快速探索未知
科層適合處理穩定、規模化的工作；碰到未知，敏捷更有用。
當公司要開發新產品、驗證市場需求、快速找出 MVP，或處理從未遇過的問題時，小型、跨職能且被充分授權的團隊，通常比層層請示更有效。團隊能縮短回饋週期，根據使用者與市場反應調整方向，而不必等到整套計畫完成才知道假設是否成立。
敏捷也不能取代所有制度。產品找到方向之後，接下來若要大量生產、拓展分店、整合供應鏈，或維持一致的服務品質，還是得靠標準化。
直播中用連鎖餐飲來說明這個差異：當總部推出新活動，所有門市的海報、話術、系統與現場流程必須同步。這時若每一家店都自行詮釋，消費者得到的體驗就會不一致。第一線意見仍然重要，但需要有清楚的回饋與彙整機制，不能讓執行中的每個環節都各自改寫政策。
簡單講，敏捷用來探索，科層負責把做法複製、放大。
同一家公司，本來就可以有兩套運作方式
科層與敏捷可以同時存在，工作不同，運作方式也跟著不同：
例如，前端先由敏捷團隊探索機會，找到可行模式後，再交給擅長標準化的單位擴大執行。掛什麼標籤沒那麼重要，任務、人才和管理方式能不能配在一起，才會影響結果。
有些公司導入 Scrum、成立跨部門小隊，速度仍然沒有提升。原因可能很簡單：團隊沒有決策權，重要選擇還是得逐級核准，所謂敏捷只是多開幾場會。反過來，大規模營運若全靠臨場判斷，彈性也可能變成品質風險。
SOP 還有一個用途：別讓公司綁在某個人身上
對談中還提到一個常被忽略的風險：一項關鍵工作如果只有某個人會做，平常看起來很有效率，但那個人一離開，工作可能就停了。
SOP 與流程的價值，在於把個人經驗轉化成團隊可以理解、接手與改善的工作方式。搭配輪調與交叉學習，組織才能降低對單一關鍵人物的依賴，也讓成員獲得更完整的能力。
可是，當流程只剩下追究責任，或多年沒人檢查它還有沒有用，組織記憶就變成了組織負擔。好的 SOP 應該讓新人更快上手、維持穩定品質，也要留出回報問題和修改流程的空間。
流程不是愈多愈好。哪些事情必須照標準走，哪些地方可以讓現場判斷，要分清楚。
AI 時代，職稱可能淡化，但四種價值不會消失
直播後段，陳致瑋提出四種未來組織角色，作為思考人才定位的框架：
這是陳致瑋對未來組織的觀察，並不是一套已被普遍驗證的分類模型。不過，它很適合拿來檢查自己的工作：當 AI 已經能協助產生內容、程式與原型，我們在團隊裡負責什麼？提出想法、把東西做出來、串起協作，還是幫其他人把事情做好？
四種角色需要互相配合。只有點子，沒有人把它做出來，最後還是空談；一群高手各自埋頭工作，沒有人協調，也拼不成完整成果。至於支持者，他們補的不只是能力和資源，有時也包括讓團隊能安心說出問題。
回到公司，可以先問這三個問題
這場直播沒有給出一套可以直接照抄的組織設計，卻留下三個適合主管和團隊一起討論的問題：
科層維持秩序，敏捷幫助團隊應變。公司得分得出哪些工作需要穩定、哪些工作需要速度，也要安排好兩者怎麼交接。
如果你正在處理跨部門協作、授權卡關、SOP 過多，或團隊導入敏捷後依然跑不快，這場約一小時的對談值得完整觀看。除了科層與敏捷如何分工，直播也談到個人聲音如何進入組織決策、輪調的作用，以及 AI 可能如何改變未來職場角色。
看完後，可以帶回團隊問一句：我們現在缺的是規範，還是授權？
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